Die jährliche Kundenumfrage des IT-Unternehmens iSOFT ergab Bestnoten in den Bereichen Kompetenz und Lösungsfunktionalität.
In der seit 2005 jährlich durchgeführten Kundenbefragung ging iSOFT auch heuer wieder der Fragestellung nach, wie die im Markt platzierten Lösungen bei den iSOFT-Kunden gesehen werden. Über 2.500 Anwender wurden zu ihrer Zufriedenheit mit den angebotenen Leistungen des IT-Unternehmens befragt. Im Mittelpunkt stand dabei immer die Orientierung des IT-Dienstleisters an Produktqualität, Kundenbetreuung sowie die Ausrichtung von Support-, Vertriebs- und Projektmanagementaktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden. Mit einer Benotung der Gesamtzufriedenheit von 2,3 konnte im Vergleich zum Vorjahr (2,5) eine Steigerung in allen Bereichen festgestellt werden.
Das Ergebnis der als Online-Befragung konzipierten Umfrage, durchgeführt von einem unabhängigen externen Unternehmen, fiel für den IT-Dienstleister gut aus. 82 Prozent der Befragten würden sich auch in Zukunft für Lösungen von iSOFT entscheiden. Als Hauptgründe für dieses Ergebnis fielen besonders die umfangreiche Funktionalität aller iSOFT Lösungen sowie die hohe Fachkompetenz der Mitarbeiter ins Gewicht. Dies spielte insbesondere in den Bereichen Support und Projektmanagement eine entscheidende Rolle.
„Ich freue mich über dieses gute Ergebnis für unser Unternehmen“, so Peter Herrmann, Managing Director der iSOFT Health GmbH. „Die Beurteilung in Bezug auf den Support und das Projektmanagement, das in diesem Jahr wieder hervorragend ausgefallen ist, ist ein Beweis für unsere Stellung im Markt und dafür, dass unsere Mitarbeiter mit gutem Ergebnis sich Tag für Tag den neuen Herausforderungen der Branche stellen. Gerade ihre Fachkompetenz wird durch die Kunden sehr geschätzt und auch in Zukunft ein Garant für unseren Erfolg darstellen.“
70 Prozent der Kunden sind zufrieden bis sehr zufrieden
Insgesamt spiegelt die Befragung eine sehr hohe Kundenzufriedenheit wieder: 70 Prozent der Befragten sind zufrieden bis sehr zufrieden, 82 Prozent würden erneut bei iSOFT kaufen und über 60 Prozent haben iSOFT-Lösungen bereits aktiv weiterempfohlen.
Dies sind nur einige der Ergebnisse der Befragung. Dabei konnten die höchsten Zufriedenheitswerte in Bezug auf Funktionalität, Zuverlässigkeit und Nutzerfreundlichkeit der Lösungen erzielt werden.
„Auch in Bezug auf unsere Lösungsstrategie und Produktentwicklung setzen wir konsequent an den künftigen Anforderungen des Marktes an. Nur durch die Bereitstellung flexibler, zuverlässiger und modular aufgebauter Lösungen werden wir in Zukunft bestehen können. Auch die Kunden haben das erkannt. Das zeigen die hohen Zufriedenheitswerte, die unseren Ansatzt bestätigen.“, so Herrmann weiter.
Positiver Trend setzt sich fort
In allen Bereichen ist im Vergleich zum Vorjahr eine Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit zu verzeichnen. Damit setzt sich der positive Trend seit der ersten Befragung, die 2005 durchgeführt wurde, kontinuierlich fort.
„Es ist erfreulich, dass auch in diesem Jahr viele unserer Kunden sich die Zeit genommen haben, an der Befragung teilzunehmen“, so Peter Herrmann. „Das zeigt uns, dass dieses Instrument von unseren Kunden als das gesehen wird, was es ist: Eine Einladung, sich an der kontinuierlichen Entwicklung unsere Lösungen zu beteiligen, damit wir unseren Job besser machen können.“
Zur Befragung
Insgesamt wurden bis Ende 2009 rund 2500 leitende Mitarbeiter und Anwender im Krankenhausmanagement, Verwaltung, Controlling, EDV, Labor, Radiologie und klinischen Bereich zu ihrer Zufriedenheit mit den eingesetzten iSOFT Lösungen befragt. Der Rücklauf des Online-Fragebogens war im Vergleich zu ähnlichen Befragungen gut – über 200 iSOFT Kunden nahmen ausführlich Stellung zu ihrer Zufriedenheit mit dem Service, der Betreuung sowie der Produktqualität.
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